Red Movilidad
Diseño de experiencia para la app oficial del transporte público de Santiago.
La app RED Movilidad necesitaba una experiencia más fluida, informativa y personal para sus usuarios frecuentes. A través de investigación, prototipado y validación con usuarios, rediseñamos la aplicación enfocándonos en la eficiencia de uso, personalización y accesibilidad.
Problemas detectados
Durante los primeros sprints identificamos varios puntos de fricción:
La información sobre tiempos de llegada era poco confiable o difícil de encontrar.
No había forma de guardar rutas frecuentes o recibir alertas personalizadas.
El sistema usaba lenguaje técnico y nombres poco familiares.
Los flujos eran largos, confusos y con poca retroalimentación visual.
Hipótesis
Si integramos perfiles personalizados y alertas en tiempo real, los usuarios podrán planificar sus recorridos con mayor precisión, reduciendo tiempos de espera y mejorando la confianza en el sistema de transporte.
Investigación UX
Entrevistas, encuestas y análisis heurístico basado en las 10 heurísticas de Nielsen. Identificamos problemas clave de usabilidad, lenguaje, carga cognitiva y flujo.
Wireframes y sketches
Creamos flujos de rutas frecuentes, alertas personalizadas y mejoras visuales. Iteramos basándonos en pruebas internas.
Prototipo de alta fidelidad
Aplicamos principios de diseño accesible, arquitectura de información clara y sistema visual coherente (tipografía, color, íconos y microinteracciones).
Testeo con usuarios
Validamos las mejoras con usuarios frecuentes. Recogimos feedback para pulir microcopys, accesibilidad y estructura de navegación.
Entrega final
Tras los ajustes finales, la app fue preparada para implementación, asegurando que cada detalle estuviera alineado con las expectativas del usuario y los objetivos del proyecto.
Soluciones diseñadas
Viajero frecuente
Perfil de viajero frecuente con rutas y paraderos guardados.
Notificaciones
Push sobre alertas, desvíos y tiempos de llegada.
Búsquedas
Optimizada con autocompletado e historial.
Interfaz
Minimalista con foco en accesibilidad y navegación intuitiva.
Tras aplicar las mejoras y testear con usuarios, obtuvimos:
Uso práctico y eficiente
+75% percibieron mayor claridad en el flujo de rutas.
Incremento de satisfacción
+60% señalaron que las alertas mejoraron su experiencia diaria.
Mayor compromiso con objetivos de tiempo
-40% reducción en el tiempo promedio de búsqueda de rutas.